【曝光台】“波奇寵物”下单容易取消难 退款遇阻被無故扣税

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导读：近日，海内電商專業消费调處平台“電诉寶”（315.100EC.CN）接到用户投诉波奇網旗下“波奇寵物”，称下单轻易取缔难，售撤退退却款遇阻無端扣税。别的，据“電诉寶”接到用户對“波奇寵物”的投诉案例显示，“波奇寵物”存在定单問题、退款問题、商品格量等問题。

2020年6月23日，廣东省的李密斯在“波奇寵物”app上采辦猫粮，因包装类似错看狗粮為猫粮買错了，下单付出乐成後顿時發明當下接洽客服取缔定单從新下单或退费，但被告诉取缔定单必要扣除25%税费，當我扣問是不是國度划定，平台客服告诉是平台法则故不克不及退费。李密斯認為無端收取25%所谓的税费，定单仍是没發貨状况，很是不得當。

波奇寵物是由上海光 橙信息技能有限公司開辟的一款糊口类手機软件，有iOS和安卓两個治療胃痛脹氣，版本，在各大利用市場均已上線。波奇寵物也是波奇網旗下專為爱寵人士，養寵家庭開辟的一 款寵物用品商城APP，為狗狗、猫猫、水族精選了上万款寵物必备用品，涵盖猫粮、狗粮、鱼虾龟粮、寵物零食玩具、寵物日用洗护、寵物保健醫疗、寵物用品周邊等。

别的，据海内電商專業消费调處平台“電诉寶”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，波奇寵物存在定单問题、退款問题、商品格量等問题。

【案例一】“波奇寵物”商品下单即取缔 售撤退退却款遭拒

陈師长教師于2020年3月22日在波奇寵物團購了一袋猫粮，因為操作失误多下了一单，與客服协商無果，波奇寵物漠視消费者权柄，在方才下单的环境下奉告不克不及取缔或退款，定制霸王条目。

同時，朱密斯也曾投诉称她于2020年3月19日10:03:39在“波奇網”app采辦巴望店肆家的狗粮後，付款後因為信息地點和產物拍错，请求顿時取缔定单，成果客服说不克不及取缔。以前網上購物没有見過這类划定，拍下不到一分钟就审核了。审核了就不克不mlb即時比分，及申请退款，一分钟能做到發貨吗？客服立場淡漠，奉告我不克不及取缔。

【案例二】“波奇寵物”商品格量問题 售撤退退却貨遭拒

陈密斯于2020年2月10日在“波奇”電商平台采辦怡亲Yoken猫用鸡肉味養分条15g*12支*4包，呈現產物质量問题（胀包紧张，有臭味，猫条變质，可是波奇網電商平台客服不認為存在問题。在收到包裹，發觉猫条胀气後，第一時候拍摄了外包装箱的照片、总體收到貨品的包装照片、發貨清单照片。對方客服在刚反馈問题的 時辰，2.28赞成换貨或补偿，3.1却说不存在胀袋問题。

接到该用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善處置，但截至發稿前，咱们還没有收到来自被投诉平台的任何有關處置复兴。

為更好帮忙消费者解决收集 胶葛 ，做好用户與電商辦事的桥梁，運行近十年的海内電商專業消费调處平台“電诉寶”（ 315.100EC.CN ）全新上線了新體系。新體系實現一键投诉、24h在線、自助维权、同步直达、及時處置、進度盘問、评價系统、法令乞助、大数据阐發等诸多功效，真正實現了“每天315”，成為 千万万万電商用户的“網購维权神器”。今朝，平台“绿色通道”辦事向泛博電商平台開放，電商可自立申请入驻，及時受理、反馈和盘問淡斑方法,用户 得意度 评價。

【维权渠道】
（1）工商部分、本地消费者委員會：消费者投诉热線：12315（异地投诉需加拨區号）；
（2）點击浏览原文進入“電诉寶”（電子商務消费世界盃盤口,胶葛调處平台；網址：315.100EC.CN）