寵物火化殡葬善终行業规范

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辦事流程：客户咨询報價和预约尸體接管尸體清算尸體称重辞别典禮尸體火葬骨灰收取一、客户咨询報價和预约并付定金：明白告诉客户收费尺度，杜绝隐形收费。尸體接管：肯定客户是自送寵物尸體仍是必要接送。尸體清算：应细心擦拭寵物尸體，细心梳理毛發。可按照客户需求治療咳嗽,留取寵物毛發/髯毛作怀念。尸體称重：尸體清算终了再举行称重，留取称重照片。辞别典禮：按照客户需求可為寵物主人與爱寵留出零丁相处時候，讓主人與爱寵做最后辞别。尸體火葬：征得主人赞成将寵物尸體送入火葬装备，启動火葬。骨灰收取：火葬终了，待骨灰冷却装入骨灰容器内，交由寵物主人或按照寵物主人意愿由辦事中間代為处置。2、辦事规范（一）辦事职員：一、仪容仪表：应连结仪容整齐，辦事進程中脸色天然、稳重、有禮。应同一着装，打扮清洁整齐，配备需要的平安防护东西和劳保用品（口罩、手套、帽子等）。二、辦事立场：应当真賣力，過细用心；客户咨询有關问题時，应耐烦诠释；客户提出定見、建议和批判時，应当真谛听。三、辦事用语：应利用對方能听懂的说话，優先利用平凡话。辦事用语治療腰痛,应合适特定的利用情况，不利用辦事忌语（“再會”、“再見”“下次再来”等）。（二）火葬辦事一、应供给專用火葬装备對寵物尸體火葬。寵物尸體火葬前，应确保炉膛清算清洁，并举行火葬装备查抄，确保装备运转正常。火葬進程应监督各种仪表，确保装备正常。二、不建议将寵物衣服玩具等举行火葬，由于纺织物會焦化骨灰，使骨灰發黑，而且寵物玩具可能會引發炉膛内爆炸。三、入炉火葬時应文明操作，對寵物尸體轻取轻放，做到稳、轻、慢。四、骨灰焚化完全、无烟、无味，到达洁、白、净。五、旁观寵物尸體入炉和骨灰出炉辦事：须由辦事职員指導举行，应在察看淡斑筆,窗或警示線外，确保平安。若寵物主人不在現场，须供给辦事全程视频，防止子虚。六、收取骨灰時，動作轻稳、迟钝，装入骨灰无洒落、无漏掉。须免费供给骨灰袋，骨灰罐可零丁收费。骨灰装具包扎安稳、包裹整洁。七、殡葬竣事，须出具寵物火葬辦事证实并加盖公章和殡葬师具名，與骨灰一并交由寵物主人或按照主人意愿由辦事中間代為处置。3、卫生平安與应急：一、辦事职員应做好防护辦法，全程佩带口罩和手套，接触寵物尸體后应举行洗濯、消毒。二、应@天%523NS%天對辦%75329%事@场合、举措措施、装备及东西举行干净、消毒，包管用電、用油平安，解除隐患。备（应急照明装备、消防器材等），并按期查抄保护，明白应答辦法，并做大瘦腰神器,好人員培训。4、辦事许诺一、文明辦事，有问必答，耐烦诠释。二、公道订價，明码标價，杜绝隐形收费三、杜绝子虚：严禁将一只寵物的骨灰分给多個寵物主人；严禁将寵物尸體賣给肉估客；严禁抛弃寵物尸體。四、自動自發接管社會和消费者监视，虚心接管消费者定見和建议，当真处置消费者投诉。